Guide de l'app · Bloop

Expédier une commande

Quand une commande arrive, Linework vous prépare une étiquette prête à imprimer avec les deux adresses. Vous choisissez le transporteur, payez l'envoi et ajoutez le numéro de suivi dans l'app : l'acheteur suit le colis et la commande est marquée comme expédiée.

L'étiquette d'expédition Linework#

Depuis la commande, vous obtenez une étiquette A6 (105 × 148 mm) avec :

• Expéditeur (From) : le nom de votre boutique et son adresse d'expédition (l'adresse d'où vous expédiez).
• Destinataire (To) : le nom de l'acheteur et l'adresse de livraison de la commande, avec le pays et, si l'acheteur l'a indiqué, le téléphone.
• Commande : la référence de la commande (LW-…) et le nombre d'articles.
• Un code-barres : avec le numéro de suivi si vous l'avez déjà ajouté à la commande, sinon avec la référence de la commande.

Si le colis passe une frontière douanière (expéditeur et destinataire dans des pays différents, sauf s'ils sont tous deux dans l'UE), l'étiquette a une deuxième page : la déclaration en douane CN22, ou CN23 pour les valeurs plus élevées, déjà remplie avec les articles, le poids, la valeur et le pays d'origine. Vous complétez le code SH (HS, position tarifaire) de chaque article, la date et votre signature.

La première fois : l'adresse d'expédition de la boutique#

L'étiquette a besoin de l'adresse d'où vous expédiez. Vous la définissez une fois par boutique (le propriétaire ou un manager de l'équipe de la boutique peut le faire) :

• Mode vendeur → votre boutique → Adresse d'expédition (si la boutique est nouvelle, enregistrez-la d'abord) ; ou
• menu vendeur → Livraison (Expédition & Livraison) → un profil d'expédition → Ships from ; ou
• directement depuis l'étiquette : si l'adresse manque, vous voyez Add your store address first et le bouton Set shipping origin.

Indiquez rue et numéro, code postal, ville, département ou état (facultatif) et pays, puis touchez Save address. La même adresse sert à calculer les frais de livraison automatiques, et l'enregistrer ne remet pas votre boutique en vérification.

Expédier une commande pas à pas#

1. Mode vendeur → Commandes → ouvrez la commande.
2. Touchez Shipping label, vérifiez l'aperçu et touchez Save / Print : depuis la feuille de partage, vous pouvez l'imprimer, ou l'enregistrer et l'imprimer plus tard (depuis l'aperçu d'impression, vous pouvez aussi l'enregistrer en PDF). Elle est prévue pour les étiquettes A6 ; sur une feuille A4, découpez-la.
3. Emballez bien l'article et fermez le colis.
4. Choisissez un transporteur : par exemple Poste Italiane, BRT, GLS, InPost, SDA, DHL ou UPS en Italie ; dans les autres pays, le service postal national ou un transporteur local. Payez l'envoi au guichet, dans un point relais ou en ligne sur le site du transporteur.
5. Si le transporteur imprime sa propre étiquette, collez-la à l'extérieur et mettez l'étiquette Linework dans le colis comme bordereau. Sinon, collez l'étiquette Linework sur le colis et ajoutez l'affranchissement comme le demande le transporteur (timbres, code d'affranchissement ou reçu du transporteur).
6. Pour un colis qui passe la douane, signez la page CN22/CN23 et joignez-la comme l'indique le transporteur (en général à l'extérieur, dans une pochette transparente).
7. Gardez le reçu du transporteur, puis ajoutez le suivi dans l'app (section suivante).

Ajoutez le transporteur et le numéro de suivi#

1. Dans la commande, touchez expédier : le panneau Exécuter la commande s'ouvre.
2. Choisissez Courier et remplissez Courier (par exemple La Poste), Tracking number et, si le transporteur vous en donne un, Tracking link (optional).
3. Touchez Mark as shipped.

L'acheteur reçoit une notification avec le transporteur et le suivi, et la commande apparaît comme expédiée. C'est aussi à ce moment que la vente est créditée sur votre solde Linework, moins la commission de votre plan (voir Quand vous êtes payé).

Ajoutez toujours un vrai numéro de suivi : c'est votre preuve d'expédition. Si l'acheteur dit que le colis n'est jamais arrivé, ou demande un remboursement, le suivi et le reçu du transporteur montrent quand et comment vous l'avez expédié.

Vous livrez vous-même (en main propre, avec votre véhicule ou en retrait) ? Choisissez I deliver it myself et ajoutez une note facultative pour l'acheteur : il verra "Delivered by the seller" et confirmera à la réception.

Livraison locale avec Linework Drive#

Pour les acheteurs proches de votre boutique, Bloop peut proposer la Livraison Linework Drive : un coursier Linework récupère la commande chez vous et la livre le jour même ; l'acheteur donne un code de livraison au coursier. Activez-la dans les réglages de la boutique avec Proposer Linework Drive, un rayon de livraison et un point de retrait. Quand une telle commande arrive, emballez-la et touchez Prête pour le retrait dans la commande : ni étiquette ni suivi ne sont nécessaires. Si aucun coursier n'est trouvé, vous pouvez chercher à nouveau ou toucher Expédier normalement et expédier comme décrit plus haut. Linework Drive est activé progressivement ; comment travaillent les coursiers : Linework Drive.

Bon à savoir#

• Qui paie l'envoi ? Vous payez le transporteur, et l'acheteur paie les frais de livraison au paiement : les frais de livraison automatiques de Bloop pour votre boutique servent à les couvrir.
• Envoi à l'étranger ? Vérifiez que vous livrez ce pays dans votre profil d'expédition. Hors UE, imprimez la page CN22/CN23, ajoutez les codes SH, signez-la et suivez les règles douanières du transporteur ; l'acheteur peut avoir à payer des droits et taxes d'importation dans son pays.
• Colis perdu ou abîmé ? Gardez le reçu du transporteur et le numéro de suivi, ouvrez une réclamation auprès du transporteur et contactez le support Linework : Menu → Signaler un problème (joignez le reçu) ou support@linework.app. Voir Obtenir de l'aide.
• Puis-je réimprimer l'étiquette ? Oui, autant de fois que nécessaire : si vous l'imprimez après avoir ajouté le suivi, le code-barres affiche le numéro de suivi.
• Impossible d'expédier un article ? Annulez-le depuis la commande : l'acheteur est remboursé.