Руководство по приложению · Bloop

Отправка заказа

Когда приходит заказ, Linework готовит для вас этикетку с обоими адресами, готовую к печати. Вы выбираете службу доставки, оплачиваете отправку и добавляете трек-номер в приложении: покупатель может следить за посылкой, а заказ отмечается как отправленный.

Транспортная этикетка Linework#

В заказе вы получаете этикетку формата A6 (105 × 148 мм), на которой есть:

• Отправитель (From): название вашего магазина и его адрес отправки (адрес, откуда вы отправляете).
• Получатель (To): имя покупателя и адрес доставки из заказа, со страной и, если покупатель его указал, телефоном.
• Заказ: номер заказа (LW-…) и количество товаров.
• Штрихкод: с трек-номером, если вы уже добавили его в заказ, иначе с номером заказа.

Если посылка пересекает таможенную границу (отправитель и получатель в разных странах, кроме случая, когда обе страны в ЕС), у этикетки появляется вторая страница: таможенная декларация CN22, а при большей стоимости CN23, уже заполненная товарами, весом, стоимостью и страной происхождения. Вы дописываете код ТН ВЭД (HS) для каждого товара, дату и подпись.

В первый раз: адрес отправки магазина#

Для этикетки нужен адрес, откуда вы отправляете. Он задаётся один раз для каждого магазина (это может сделать владелец или менеджер команды магазина):

• Режим продавца → ваш магазин → Адрес отправки (если магазин новый, сначала сохраните его); или
• меню продавца → Доставка (Доставка и отправка) → профиль доставки → Ships from; или
• прямо из этикетки: если адреса нет, вы увидите Add your store address first и кнопку Set shipping origin.

Укажите улицу и дом, почтовый индекс, город, область или штат (необязательно) и страну, затем нажмите Save address. Этот же адрес используется для автоматического расчёта стоимости доставки, а его сохранение не отправляет магазин на повторную проверку.

Отправка заказа шаг за шагом#

1. Режим продавца → Заказы → откройте заказ.
2. Нажмите Shipping label, проверьте предпросмотр и нажмите Save / Print: в меню «Поделиться» можно сразу распечатать этикетку или сохранить её и распечатать позже (из предпросмотра печати её можно также сохранить в PDF). Она рассчитана на этикеточную бумагу A6; на листе A4 просто вырежьте её.
3. Хорошо упакуйте товар и закройте посылку.
4. Выберите службу доставки: например, в Италии Poste Italiane, BRT, GLS, InPost, SDA, DHL или UPS; в других странах — национальную почту или местную курьерскую службу. Оплатите отправку в отделении, в пункте выдачи или онлайн на сайте службы.
5. Если служба печатает свою этикетку, наклейте её снаружи, а этикетку Linework положите внутрь посылки как сопроводительный документ. Иначе наклейте на посылку этикетку Linework и добавьте оплату так, как требует служба (марки, код оплаты или квитанция службы).
6. Для посылки, проходящей таможню, подпишите страницу CN22/CN23 и приложите её так, как указывает служба (обычно снаружи, в прозрачном кармане).
7. Сохраните квитанцию службы доставки, затем добавьте трекинг в приложении (следующий раздел).

Добавьте службу доставки и трек-номер#

1. В заказе нажмите выполнить: откроется панель Выполнить заказ.
2. Выберите Courier и заполните Courier (например, Почта России), Tracking number и, если служба его даёт, Tracking link (optional).
3. Нажмите Mark as shipped.

Покупатель получает уведомление со службой доставки и трек-номером, а заказ отображается как отправленный. В этот же момент сумма продажи зачисляется на ваш баланс Linework за вычетом комиссии вашего тарифа (см. Когда вы получаете деньги).

Всегда указывайте настоящий трек-номер: это ваше доказательство отправки. Если покупатель говорит, что посылка не пришла, или просит возврат, трекинг и квитанция службы показывают, когда и как вы отправили заказ.

Доставляете сами (лично, на своём транспорте или самовывоз)? Выберите I deliver it myself и добавьте необязательную заметку для покупателя: он увидит "Delivered by the seller" и подтвердит получение.

Местная доставка через Linework Drive#

Для покупателей рядом с вашим магазином Bloop может предлагать Доставку Linework Drive: курьер Linework забирает заказ у вас и доставляет его в тот же день; покупатель называет курьеру код доставки. Включите её в настройках магазина: Предлагать Linework Drive, радиус доставки и пункт выдачи. Когда приходит такой заказ, упакуйте его и нажмите в заказе Готов к выдаче: этикетка и трекинг не нужны. Если курьер не найден, можно искать снова или нажать Отправить обычной доставкой и отправить заказ, как описано выше. Linework Drive включается постепенно; как работают курьеры: Linework Drive.

Полезно знать#

• Кто платит за доставку? Вы платите службе доставки, а покупатель оплачивает стоимость доставки при оформлении заказа: автоматический расчёт доставки Bloop для вашего магазина нужен, чтобы покрыть эти расходы.
• Отправка за границу? Проверьте, что эта страна есть в вашем профиле доставки. За пределы ЕС распечатайте страницу CN22/CN23, добавьте коды HS, подпишите её и соблюдайте таможенные правила службы доставки; покупателю, возможно, придётся заплатить ввозные пошлины и налоги в своей стране.
• Посылка потерялась или повреждена? Сохраните квитанцию службы и трек-номер, подайте претензию в службу доставки и свяжитесь с поддержкой Linework: Меню → Сообщить о проблеме (приложите квитанцию) или support@linework.app. См. Помощь.
• Можно распечатать этикетку ещё раз? Да, сколько угодно: если распечатать её после добавления трекинга, штрихкод покажет трек-номер.
• Не можете отправить товар? Отмените его в заказе: покупателю вернут деньги.