Guía de la app · Bloop

Enviar un pedido

Cuando llega un pedido, Linework te prepara una etiqueta lista para imprimir con las dos direcciones. Tú eliges el transportista, pagas el envío y añades el número de seguimiento en la app: el comprador puede seguir el paquete y el pedido queda como enviado.

La etiqueta de envío de Linework#

Desde el pedido obtienes una etiqueta A6 (105 × 148 mm) con:

• Remitente (From): el nombre de tu tienda y su dirección de envío (la dirección desde la que envías).
• Destinatario (To): el nombre del comprador y la dirección de entrega del pedido, con el país y, si el comprador lo indicó, el teléfono.
• Pedido: la referencia del pedido (LW-…) y el número de artículos.
• Un código de barras: con el número de seguimiento si ya lo añadiste al pedido; si no, con la referencia del pedido.

Si el paquete cruza una frontera aduanera (remitente y destinatario en países distintos, salvo que ambos estén en la UE), la etiqueta lleva una segunda página: la declaración de aduanas CN22, o CN23 para valores más altos, ya rellenada con los artículos, el peso, el valor y el país de origen. Tú completas el código HS (partida arancelaria) de cada artículo, la fecha y tu firma.

La primera vez: la dirección de envío de tu tienda#

La etiqueta necesita la dirección desde la que envías. La configuras una vez por tienda (puede hacerlo el propietario o un manager del equipo de la tienda):

• Modo Vendedor → tu tienda → Dirección de envío (si la tienda es nueva, guárdala primero); o
• menú del vendedor → Envío (Envío y entrega) → un perfil de envío → Ships from; o
• directamente desde la etiqueta: si falta la dirección ves Add your store address first y el botón Set shipping origin.

Rellena calle y número, código postal, ciudad, provincia o estado (opcional) y país, y toca Save address. La misma dirección sirve para calcular los gastos de envío automáticos, y guardarla no vuelve a poner tu tienda en revisión.

Enviar un pedido paso a paso#

1. Modo Vendedor → Pedidos → abre el pedido.
2. Toca Shipping label, revisa la vista previa y toca Save / Print: desde la hoja de compartir puedes imprimirla, o guardarla e imprimirla más tarde (desde la vista previa de impresión también puedes guardarla como PDF). Está pensada para papel de etiquetas A6; en un folio A4, recórtala.
3. Embala bien el artículo y cierra el paquete.
4. Elige un transportista: por ejemplo Poste Italiane, BRT, GLS, InPost, SDA, DHL o UPS en Italia; en otros países, el servicio postal nacional o una mensajería local. Paga el envío en ventanilla, en un punto de recogida u online en la web del transportista.
5. Si el transportista imprime su propia etiqueta, esa va por fuera y la etiqueta de Linework va dentro del paquete como albarán. Si no, pega la etiqueta de Linework en el paquete y añade el franqueo como te pida el transportista (sellos, un código de franqueo o el recibo del transportista).
6. Para un paquete que pasa por aduana, firma la página CN22/CN23 y adjúntala como indique el transportista (normalmente por fuera, en una funda transparente).
7. Guarda el recibo del transportista y después añade el seguimiento en la app (sección siguiente).

Añade el transportista y el número de seguimiento#

1. En el pedido toca completar: se abre el panel Cumplir el pedido.
2. Elige Courier y rellena Courier (por ejemplo Correos), Tracking number y, si el transportista te lo da, Tracking link (optional).
3. Toca Mark as shipped.

El comprador recibe una notificación con el transportista y el seguimiento, y el pedido aparece como enviado. Es también el momento en que la venta se abona en tu saldo de Linework, menos la comisión de tu plan (consulta Cuándo cobras).

Añade siempre un número de seguimiento real: es tu prueba de envío. Si el comprador dice que el paquete nunca llegó, o pide un reembolso, el seguimiento y el recibo del transportista demuestran cuándo y cómo lo enviaste.

¿Lo entregas tú (en mano, con tu propio vehículo o con recogida)? Elige I deliver it myself y añade una nota opcional para el comprador: verá "Delivered by the seller" y confirmará cuando lo reciba.

Entrega local con Linework Drive#

Para compradores cerca de tu tienda, Bloop puede ofrecer la Entrega Linework Drive: un repartidor de Linework recoge el pedido en tu tienda y lo entrega el mismo día; el comprador le da al repartidor un código de entrega. Actívala en los ajustes de la tienda con Ofrecer Linework Drive, un radio de entrega y un punto de recogida. Cuando llega un pedido así, embálalo y toca Listo para recoger en el pedido: no hacen falta etiqueta ni seguimiento. Si no se encuentra repartidor, puedes buscar de nuevo o tocar Enviar de forma normal y enviarlo como se explica arriba. Linework Drive se activa de forma gradual; cómo trabajan los repartidores: Linework Drive.

Bueno saberlo#

• ¿Quién paga el envío? Tú pagas al transportista, y el comprador paga los gastos de envío en el checkout: los gastos de envío automáticos de Bloop para tu tienda sirven para cubrirlo.
• ¿Envías al extranjero? Comprueba que entregas en ese país en tu perfil de envío. Fuera de la UE, imprime la página CN22/CN23, añade los códigos HS, fírmala y sigue las normas de aduana del transportista; puede que el comprador tenga que pagar aranceles e impuestos de importación en su país.
• ¿Paquete perdido o dañado? Guarda el recibo del transportista y el número de seguimiento, abre una reclamación con el transportista y contacta con el soporte de Linework: Menú → Reportar un problema (adjunta el recibo) o support@linework.app. Consulta Consigue ayuda.
• ¿Puedo volver a imprimir la etiqueta? Sí, todas las veces que quieras: si la imprimes después de añadir el seguimiento, el código de barras muestra el número de seguimiento.
• ¿No puedes enviar un artículo? Cancélalo desde el pedido: se reembolsa al comprador.