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Spedire un ordine

Quando arriva un ordine, Linework ti prepara un'etichetta pronta da stampare con i due indirizzi. Tu scegli il corriere, paghi la spedizione e inserisci il numero di tracking nell'app: l'acquirente segue il pacco e l'ordine risulta spedito.

L'etichetta di spedizione Linework#

Dall'ordine ottieni un'etichetta A6 (105 × 148 mm) con:

• Mittente (From): il nome del negozio e il suo indirizzo di spedizione (l'indirizzo da cui spedisci).
• Destinatario (To): nome dell'acquirente e indirizzo di consegna dell'ordine, con il paese e, se l'acquirente l'ha indicato, il telefono.
• Ordine: il riferimento dell'ordine (LW-…) e il numero di articoli.
• Un codice a barre: con il numero di tracking se l'hai già inserito nell'ordine, altrimenti con il riferimento dell'ordine.

Se il pacco attraversa una frontiera doganale (mittente e destinatario in paesi diversi, a meno che siano entrambi nell'UE), l'etichetta ha una seconda pagina: la dichiarazione doganale CN22, o CN23 per i valori più alti, già compilata con articoli, peso, valore e paese d'origine. Tu completi il codice HS (voce doganale) di ogni articolo, la data e la firma.

La prima volta: l'indirizzo di spedizione del negozio#

L'etichetta ha bisogno dell'indirizzo da cui spedisci. Lo imposti una volta per negozio (può farlo il proprietario o un manager del team del negozio):

• Modalità venditore → il tuo negozio → Indirizzo di spedizione (se il negozio è nuovo, salvalo prima); oppure
• menu venditore → Spedizione (Spedizione & Consegna) → un profilo di spedizione → Ships from; oppure
• direttamente dall'etichetta: se l'indirizzo manca vedi Add your store address first e il pulsante Set shipping origin.

Compila via e numero civico, CAP, città, provincia (facoltativa) e paese, poi tocca Save address. Lo stesso indirizzo serve a calcolare i costi di spedizione automatici, e salvarlo non rimette il negozio in verifica.

Spedire un ordine passo per passo#

1. Modalità venditore → Ordini → apri l'ordine.
2. Tocca Shipping label, controlla l'anteprima e tocca Save / Print: dal foglio di condivisione puoi stamparla, oppure salvarla e stamparla più tardi (dall'anteprima di stampa puoi anche salvarla in PDF). È fatta per i fogli etichetta A6; su un foglio A4, ritagliala.
3. Imballa bene l'articolo e chiudi il pacco.
4. Scegli un corriere: per esempio Poste Italiane, BRT, GLS, InPost, SDA, DHL o UPS in Italia; negli altri paesi il servizio postale nazionale o un corriere locale. Paga la spedizione allo sportello, in un punto di ritiro o online sul sito del corriere.
5. Se il corriere stampa la sua etichetta, quella va all'esterno e l'etichetta Linework va dentro il pacco come documento di accompagnamento. Altrimenti applica l'etichetta Linework sul pacco e aggiungi l'affrancatura come chiede il corriere (francobolli, codice di affrancatura o ricevuta del corriere).
6. Per un pacco che passa la dogana, firma la pagina CN22/CN23 e allegala come indica il corriere (di solito all'esterno, in una busta trasparente).
7. Conserva la ricevuta del corriere, poi inserisci il tracking nell'app (sezione seguente).

Inserisci corriere e numero di tracking#

1. Nell'ordine tocca il pulsante per evadere l'ordine: si apre il pannello Evasione dell'ordine.
2. Scegli Courier e compila Courier (per esempio Poste Italiane), Tracking number e, se il corriere te lo dà, Tracking link (optional).
3. Tocca Mark as shipped.

L'acquirente riceve una notifica con corriere e tracking, e l'ordine risulta spedito. È anche il momento in cui la vendita viene accreditata sul tuo saldo Linework, al netto della commissione del tuo piano (vedi Quando ricevi i soldi).

Inserisci sempre un numero di tracking reale: è la tua prova di spedizione. Se l'acquirente dice che il pacco non è mai arrivato, o chiede un rimborso, il tracking e la ricevuta del corriere dimostrano quando e come hai spedito.

Consegni tu (a mano, con un tuo mezzo o con ritiro)? Scegli I deliver it myself e aggiungi una nota facoltativa per l'acquirente: vedrà "Delivered by the seller" e confermerà quando lo riceve.

Consegna in zona con Linework Drive#

Per gli acquirenti vicini al negozio, Bloop può offrire la Consegna Linework Drive: un corriere Linework ritira l'ordine da te e lo consegna in giornata; l'acquirente dà al corriere un codice di consegna. La attivi nelle impostazioni del negozio con Offri Linework Drive, un raggio di consegna e un punto di ritiro. Quando arriva un ordine così, imballalo e tocca Pronto per il ritiro nell'ordine: non servono etichetta né tracking. Se non si trova un corriere, puoi riprovare a cercare o toccare Spedisci normalmente e spedire come spiegato sopra. Linework Drive viene attivato gradualmente; come lavorano i corrieri: Linework Drive.

Buono a sapersi#

• Chi paga la spedizione? Tu paghi il corriere, e l'acquirente paga il costo di spedizione al checkout: i costi di spedizione automatici di Bloop per il tuo negozio servono a coprirlo.
• Spedisci all'estero? Controlla di consegnare in quel paese nel tuo profilo di spedizione. Fuori dall'UE stampa la pagina CN22/CN23, aggiungi i codici HS, firmala e segui le regole doganali del corriere; l'acquirente potrebbe dover pagare dazi e tasse d'importazione nel suo paese.
• Pacco perso o danneggiato? Conserva la ricevuta del corriere e il numero di tracking, apri un reclamo con il corriere e contatta l'assistenza Linework: Menu → Segnala un problema (allega la ricevuta) o support@linework.app. Vedi Ricevi aiuto.
• Posso ristampare l'etichetta? Sì, tutte le volte che vuoi: se la stampi dopo aver inserito il tracking, il codice a barre mostra il numero di tracking.
• Non puoi spedire un articolo? Annullalo dall'ordine: l'acquirente viene rimborsato.